Technicien Support Informatique Helpdesk IT H/F - Izencia

Izencia, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI pour accompagner l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous !Vos missions :Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance.- Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.- Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.- Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.- Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.Soft skills :- Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.- Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service.- Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.- Un bon niveau d'anglais est un plus.Conditions de travail et avantages- Rémunération : salaire + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation- Poste à pourvoir sur Roanne (42) - accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres- Mutuelle et prévoyance d'entreprise- Prise en charge à 50 % du titre de transport- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle)- Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai

Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauLangues: Anglais exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Anglais
• Pack Office
• Windows
• Réactivité