Technicien de Support Informatique Centre Hospitaliers de Roanne et Charlieu H/F - Service Public

Un Centre Hospitalier entièrement neuf en centre ville.

Suite à l'ouverture des nouveaux bâtiments « Odile et Raoul CHATTOT » et « Jeanne DE LA MURE » en octobre 2009, le centre de psychiatrie reconstruit sur le terrain de l'ancien carmel a ouvert ses portes fin 2012. Ces activités sont ainsi en totale cohérence fonctionnelle et géographique avec le plateau technique, l'urgence et les services de court séjour. Le service des urgences, a intégré ses nouveaux locaux en novembre 2016 et accueille désormais une unité neurovasculaire destinée à accueillir les victimes d'AVC. Le CH de Roanne est en direction commune avec le CHU de Saint-Etienne depuis 2019.

MISSIONS PRINCIPALES

Sous la responsabilité du responsable de l'équipe technique vos principales missions seront les suivantes :

· Gestion du parc informatique:

o Préparation et déploiement des postes de travail informatiques. Installation et paramétrage des différents périphériques (imprimantes, scanners, lecteurs de code à barre...). Installation et configuration des principaux logiciels métiers et applications du Centre Hospitalier. Installation des outils de bureautique et de communication (messagerie, intranet, accès Internet). Installation des outils de sécurité (anti-virus, anti-spyware, anti-spams). Reprise de l'existant sur les postes de travail informatiques afin d'adapter le nouveau matériel installé au contexte de l'utilisateur.

o Gestion des utilisateurs : création des comptes, gestion des droits.

o Installation ou mise à jour d'applications sur les postes de travail (à l'aide d'outils de déploiement à distance ou manuellement).

o Suivi du parc dans le logiciel de gestion du parc.

· Gestion du parc télécom:

o Création / modifications des abonnés,

o Installation / paramétrage des postes et DECT, changement des affectations,

o Gestion des appels: renvoi, droits, groupements

o Gestion des GSM

· Assistance aux utilisateurs:

o Réponse aux appels reçus via la hotline et via l'outil de ticketing, avec premier niveau de diagnostic.

o Suivi, traitement et renseignement des incidents sur l'outil de ticketing.

o Prise en charge des tickets de niveau 2 sur les pannes matériels (intervention sur PC, imprimantes, matériels périphériques (scanners, douchettes...), postes téléphoniques et DECT, et sur les pannes logiciels bureautiques (messagerie, office, outils de visioconférence...).

o Assistance technique aux utilisateurs lors des installations (monitorat) de postes de travail informatiques et imprimantes.

o Rédaction de procédures utilisateurs.

· Définition des besoins en matériel en lien avec le Responsable technique, demande de devis auprès des fournisseurs.

· Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité numérique.

PROFIL

· Bac Pro Systèmes Numériques [option réseaux informatiques et systèmes communicants (RISC)] / Bac +1 MC Services numériques aux organisations / ou équivalent

· Rigueur, méthode, sens du service, respect des procédures, sens de l'écoute et capacité de vulgarisation

· Maîtrise de l'architecture matérielle et logicielle d'un poste de travail

· Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, maîtrise de Microsoft Office

· Capacités d'adaptation aux nouvelles technologies (déploiement de logiciels à distance, images disques, évolution des techniques...), gestion de base d'un réseau local d'entreprise (TCP/IP, Ethernet, ...)

• Ethernet
• Gestion de parc
• TCP/IP
• GSM
• Protocoles et Procédures
• Déploiement de solutions logicielles
• Windows