Référent Outil Metier H/F - France Travail

L'expert(e) outil métier garantit la bonne utilisation et le paramétrage des outils Contract Logistics pour atteindre les objectifs de productivité, qualité et satisfaction client. Il/elle accompagne les équipes en les formant, en résolvant les anomalies et en déployant les solutions nécessaires. Il/elle contribue également aux études et aux démarrages de nouveaux projets pour mettre en place les outils WMS selon les exigences de l'entreprise et du Groupe.
Assistance et support :
Traiter les incidents WMS et, si nécessaire, les transmettre au support global groupe
Proposer des solutions provisoires pour résoudre les problèmes
Assurer la formation continue à l'utilisation du WMS et la mise à jour des supports
Sensibiliser les collaborateurs à l'utilisation des nouvelles technologies
Informer et accompagner les collaborateurs sur la mise en place de nouvelles versions du WMS
Veiller à la bonne compréhension des collaborateurs pour garantir une utilisation correcte du WMS
Challenger les process actuels WMS avec équipe Amélioration Continue : être force de proposition
Accompagner la conduite du changement (déploiement nouveaux process .)
Maintenir la documentation nécessaire pour les utilisateurs des applications
Déploiement de projets WMS :
Analyser les besoins spécifiques clients et définir les processus cibles en collaboration avec les interlocuteurs internes et externes
Participer aux groupes de travail, aux études logistiques afin d'assurer le bon choix du WMS et valider la cohérence des solutions proposées
Paramétrer le WMS, les règles de gestion et les intégrations avec les systèmes tiers
Assurer la liaison entre les équipes IT du groupe et les équipes Contract Logisitcs
Investiguer sur les solutions innovantes adaptées au besoin (solutions logistiques, RFID, voice picking, drone .)
Réaliser et/ou accompagner les équipes opérationnelles lors des phases de tests (UAT/OAT) : process WMS et interfaces systèmes
Adapter les supports de formation
Former les utilisateurs aux nouveaux outils
Évaluer les compétences des utilisateurs
Fournir un support post-Go Live
S'assurer de l'interface entre le service Solution Design et le Groupe
Communication / Relation clientèle :
Faire l'interface avec les différentes entités du groupe
S'adapter en fonction des interlocuteurs (métiers, IT, etc.)
Être à l'écoute, faire preuve d'intérêt et de disponibilité face aux demandes des interlocuteurs
Fédérer et motiver positivement les équipes autour des projets d'amélioration continue
Proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins exprimés
LES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
Pédagogie
Orientation client
Culture du résultat
Force de proposition & persuasion
Connaissance des marchés
Organisation & planification
Analyse & résolution de problèmes
LES COMPÉTENCES TECHNIQUES
Outils métiers
Outils bureautiques
Logistique
Nouvelles technologies (PowerApps, Power BI, automatisation, IA.)
Linguistiques (anglais)
Méthodes analytiques (QQOCP, 5P.)
Communication & relation clients
LES EXPÉRIENCES CLÉS
Déploiement ou développement de projets WMS
Tutorat et formation
Process et opérations logistiques
Conduite du changement

Experience: 5 An(s)

Compétences: Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...),Concevoir et gérer un projet,Evaluer le résultat de ses actions

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Accompagnement du client
• Conduite de projet
• Autonomie
• Conduite du changement
• Qualité fédératrice
• Relation client
• Power BI
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Force de proposition
• Logiciels de gestion des entrepôts (WMS)