Apprenti Technicien Support Informatique H/F - Roannais Agglomeration

Occupant une place centrale au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes, le territoire roannais offre une qualité de vie exceptionnelle. A une heure des grandes métropoles, Roannais Agglomération conforte au quotidien son cadre de vie et ses secteurs d'excellence - gastronomie, numérique, agroalimentaire, textile, mécanique... Pour cela, Roannais Agglomération peut compter sur ses 40 communes comprenant 101 302 habitants.Vous souhaitez vous former au métier de technicien système et réseau et acquérir une expérience rémunérée ? Nous vous proposons un contrat d'apprentissage. Au sein de la Direction « Centre de services » à la Direction de la Transition Numérique et des Systèmes d'Information (DTNSI). Sous l'autorité du responsable du Centre de services, vous aurez en charge des missions de technicien informatique de proximité.
Votre accompagnement sera assuré par un maître d'apprentissage tout au long de votre alternance.

MISSIONS PRINCIPALES D'APPRENTISSAGE
Assurer l'installation des postes de travail des collectivités membres de la DTNSI :
- Installation et paramétrage des postes de travail suivant les procédures validées par la direction
- Sauvegarde des données utilisateurs, rapatriement des données utilisateurs
- Configuration manuelle de certains logiciels spécifiques
- Prise de rendez-vous et livraison du matériel sur site
Assurer le support des périphériques mobiles et tablettes :
- Enrôlement et distribution des périphériques mobiles en suivant une procédure
Assurer la résolution des tickets d'incidents logiciels et/ou matériels :
- Réceptionner et enregistrer des demandes utilisateurs
- Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader au support de niveau 2
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
Assurer le support de proximité des écoles des communes membres de la DTNSI :
- Assurer la bonne résolution des tickets de support propres aux écoles du territoire
- Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader au support de niveau 2
- Installer du matériel dont tableaux numériques PROFIL RECHERCHE

PROFIL RECHERCHÉ : Formation informatique sur un diplôme de type Bac pro SN ou BTS Services Informatique aux Organisation ou diplôme équivalent en informatique du type Technicien Assistance Informatique (TAI)

VOS ATOUTS :
- Savoir travailler en équipe
- Savoir s'adapter aux contraintes de production
Connaissances et compétences :
- Maitrise des concepts de base des systèmes Microsoft Serveurs et MS Active Directory
- Compréhension des documentations techniques écrites en anglais

Qualités :
- Réactivité, rigueur, facilité d'adaptation
- Sens de la communication
- Discrétion et secret professionnel

BON À SAVOIR : Poste à pourvoir à compter de septembre 2026
Horaires : Présence définie par le planning annuel d'apprentissage - Horaires de travail sur un rythme de 38h ouvrant droit à des RTTJ
Dépassement occasionnel des plages horaires classiques 8h-17h30 : réunions ou évènementiel

Besoin de renseignements complémentaires ? Contactez Maria INACIO au **.**.**.**.** ou Cédric PERRET au **.**.**.**.**

CV et lettre de motivation à adresser à Monsieur le Président de Roannais Agglomération au plus tard le 30 avril 2026

Experience: Débutant accepté

Compétences: Dépanner des équipements informatiques,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

• Support informatique