Consultant Audit Si - Optimisation Incidentologie H/F - 42

Le groupe Savane représente :

- 3 agences : Paris, Lyon et Rennes
- 5 filiales spécialisées dans les métiers de l'ingénierie informatique.
- Une équipe soudée autour de valeurs communes et d'une vision de notre métierContexte du poste

Dans le cadre d'un audit global de son système d'information, un acteur industriel souhaite reprendre le contrôle de son incidentologie et réduire la pression opérationnelle sur ses équipes IT.

Le volume élevé d'incidents critiques (G1/P1), parfois sur-qualifiés, entraîne une surcharge des équipes, une mauvaise priorisation et des coûts supplémentaires liés à un modèle d'infogérance au ticket.

La mission s'inscrit dans une logique d'audit, d'analyse et de transformation - il ne s'agit pas d'une mission de run.

Missions principales

- En appui des équipes IT, vous intervenez pour structurer et optimiser la gestion des incidents :
- Réaliser un état des lieux complet des incidents (G1/G2/G3)
- Extraire et analyser les données issues des outils ITSM / ticketing
- Produire des indicateurs, statistiques et tableaux de bord
- Identifier les récurrences, causes racines et sur-qualifications
- Challenger la classification des incidents (G1 vs G2)
- Proposer des plans d'actions correctifs et préventifs
- Animer des ateliers avec équipes techniques et métiers
- Sensibiliser à la bonne priorisation des urgences
- Décharger les Incident Managers sur la structuration projet
- Contribuer à l'optimisation des coûts d'infogérance
- Formaliser diagnostics, recommandations et bonnes pratiques