Gestionnaire de la Relation Clients H/F - 42

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes clients et/ou dossiers de gestion, garantissez la qualité de service, la conformité et la traçabilité des échanges.
Activités / tâches principales:
- Réception, analyse et traitement des demandes clients (téléphone, email, outils internes).
- Mise à jour des dossiers et des informations clients dans les applicatifs (saisie, contrôle, archivage).
- Suivi des demandes : relances, compléments, coordination interne (commercial, back-office, partenaires).
- Gestion des réclamations de niveau 1 et orientation si nécessaire.
- Application de procédures internes, exigences de confidentialité et conformité (RGPD).
- Participation à l'amélioration continue (remontées, qualité, scripts contando).
Station assise prolongée, utilisation de casque téléphonique.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h