Pilote de Service Applicatif H/F - 42

Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutien des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique.

Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Avec nous, intégrez l'innovation au coeur de votre métier !Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise - c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique !

Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes fiers de fournir des solutions innovantes et de pointe à nos clients, telles que le char LECLERC, le TITUS® ou encore le canon CAESAR®.
La DSI de KNDS France souhaite se renforcer pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs déployés pour le domaine métier Soutien Logistique.
Le Responsable Support Applicatif Soutien est en charge de la gestion et du suivi des applications utilisées par le métier Soutien Logistique, et garantit la disponibilité et la performance des solutions applicatives.

Ses principales missions :
-Assure le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications du domaine
-Assure et instruit les activités d'évolutions et de maintenance corrective des applications
-Pilote les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) de son domaine
-Sensibilise et conseille les métiers concernés par son périmètre fonctionnel afin de les accompagner depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement de la solution
-Poursuivre l'intégration des applications dans la solution de supervision applicative

Vos activités principales seront les suivantes :
o Gestion du support applicatif
oSuperviser et organiser les activités du support applicatif
oAssurer le traitement des incidents et des demandes
oAnalyser les problèmes techniques et fournir des solutions adaptées
oGérer les escalades d'incidents type Niveau 3 en collaboration avec les équipes de développement interne/externe
-Coordination avec les équipes techniques et métiers
oCollaborer étroitement avec l'ensemble des équipes techniques et métier pour comprendre les besoins et résoudre les problèmes applicatifs
oPiloter les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) et les maintenances applicatives du domaine
oÊtre garant des niveaux de service des applications de son domaine et piloter les indicateurs de mesure de la performance
oPiloter la roadmap des montées de version du domaine ou la mise à jour de fonctionnalités
oPiloter les tests de validation des applications avant leur déploiement
oPiloter la dette technique du domaine applicatif (ie obsolescence, décommissionnement, etc)
oMise en place et animation d'un réseau de référents métiers par application / domaine applicatif
oMettre à disposition en collaboration, avec le métier, les outils de formation et manuel / procédures utilisateurs, et réaliser des formations à l'utilisation de l'application.
oSupport au cadrage (formalisation du besoin, Gains et bénéfices attendus, analyse d'impact, identification des risques, ...)