Attaché Clientèle H/F - 42

Notre client acteur reconnu de la maroquinerie de luxe conçoit et fabrique des produits d'exception pour des maisons prestigieuses. Dans un environnement exigeant où qualité, réactivité et service client sont essentiels, il souhaite renforcer ses équipes et recruter un(e) Attaché(e) Clientèle en CDI.
Missions principales
Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les clients, les ateliers de production et les services internes.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
Gestion téléphonique de la relation client sur un site de production industrielle
Réception, traitement et suivi des commandes clients via ERP, portail client et e-mails
Consolidation des volumes de commandes et analyse des besoins clients pour fabrication des produits et respect du cahier des charges
Suivi du bon déroulement des commandes jusqu'à la livraison
Gestion administrative et industrielle
Saisie des ordres de fabrication dans l'ERP
Coordination avec les équipes planning et production
Transmission fiable et précise des demandes clients aux ateliers de production
Suivi des délais et des priorités de fabrication
Achats et gestion des matières
Lancement et suivi des achats de matières premières
Connaissance et suivi du stock matières du site
Anticipation des besoins matières en lien avec les commandes clients
Gestion des litiges et problématiques clients au quotidien
Gestion des litiges clients (qualité, délais, quantités, matières.)
Recherche permanente de la meilleure solution, en lien avec les équipes internes
Contribution à la satisfaction et à la fidélisation clients