Responsable Service Client H/F - 42

CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l'Habitat) est une entreprise industrielle française indépendante, spécialisée dans les secteurs de l'enveloppe de l'habitat et de la rénovation énergétique.

Riche d'un savoir-faire de près de 50 ans et de l'expertise de ses 1 100 collaborateurs, le groupe commercialise sous les marques Bel'M, Zilten, CID, SWAO, Bignon et Bel'M Entrance Doors plusieurs gammes de portes d'entrée et fenêtres multi-matériaux.

Ces solutions innovantes, éco-conçues et accessibles sont fabriquées au sein de 6 usines spécialisées et distribuées en multi-canal.

Engagé pour une entreprise et un habitat harmonieux, durables et tournés vers l'Humain, CETIH aspire à un développement rentable et pérenne, respectueux des parties prenantes et fondé sur de forts engagements RSE.Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.

Vos principales missions consisteront à :

- Organiser et piloter l'activité du service client, en lien avec les pôles internes
- Manager et accompagner les équipes pour développer leurs compétences et leur autonomie
- Adapter la structure et les charges de travail selon les besoins et priorités
- Développer l'efficacité des processus et des outils, notamment autour du CRM
- Assurer la coordination entre les directions commerciales, la logistique, les usines et le SAV
- Prendre en charge les dossiers clients nécessitant une intervention spécifique
- Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance du service
- Renforcer le conseil client et la personnalisation des échanges
- Promouvoir la culture client et initier des actions concrètes issues du suivi de la satisfaction (NPS, retours terrain)
- Piloter des projets d'innovation de service (EDI, outils en ligne, simulateurs de devis)

Ce poste offre une vision transversale de la performance commerciale et opérationnelle, avec un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des clients.