Technicien Support Informatique Helpdesk H/F - 42

Facilitateur Numérique, izencia aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens [de support informatique] est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence - technique et relationnelle - qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le [fort] taux de fidélisation de nos techniciens témoigne du soin [constant] que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des [choix de] missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Dans tout ce que nous faisons, nous privilégions la simplicité, la rapidité et la proximité. Ce ne sont pas juste des mots : c'est notre manière de travailler au quotidien, avec un sens du service et des qualités d'écoute que nous recherchons et cultivons chez tous nos collaborateurs.

Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative [RSE] « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.IZENCIA, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI à Roanne, pour accompagner l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance :

- Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.

- Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.

- Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.

- Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.

Soft skills :

- Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.

- Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service.

- Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.

- Un bon niveau d'anglais est un plus.