Adjoint Responsable SAV H/F - 42

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous aurez pour mission de piloter les activités du service après-vente pour deux gammes machines. Vous serez le garant de la bonne exécution des interventions chez les clients jusqu'à la réception définitive des équipements, en veillant à la satisfaction client et à la qualité de service.

Vos responsabilités incluent :

Coordination des interventions SAV : planification, préparation des missions, suivi technique sur site, coordination avec les techniciens et services internes.

Support technique client : traitement des réclamations, diagnostic et résolution à distance, identification des pièces défectueuses, collaboration avec le BE pour les améliorations.

Management : encadrement des techniciens, metteurs en route et sous-traitants, prise de relais en l'absence du Responsable SAV.

Suivi qualité & administratif : édition de rapports d'intervention, suivi des pièces sous garantie, gestion de la non-qualité, rédaction de courriers clients, appui au service commercial pour les offres de service.