Technicien·ne Service Après Vente - Hot Line H/F - 42

PRAMAC GROUP - 1700 Personnes, 550 M€ de CA., fabricant de GROUPES ELECTROGENES (3KVA à 3 MW) et d'APPAREILS DE MAGASINAGE et MANUTENTION, recherche pour PRAMAC EUROPE, sa filiale commerciale en charge des marchés France, BeLux, Maghreb, Afrique Centrale et de l'Ouest, un.e :

Technicien.ne Service Après Vente - Hot Line ,
pour ses gammes de groupes électrogènes portables et ses appareils de magasinage.
RÉMUNÉRATION SELON PROFIL ET EXPÉRIENCE !

Intégré.e au sein de l'équipe du Service Après-Vente, vous devrez :
- Assurer le support et l'assistance technique téléphonique auprès des clients distributeurs
- Réceptionner des appels liés aux problèmes de conception, d'installation ou d'utilisation
- Analyser et diagnostiquer des problèmes rencontrés
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions
- Garantir le circuit de traitement et respecter les procédures du Service Après-Vente
- Informer les clients sur le processus Service Après-Vente
- Suivre les demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie, en atelier et/ou chez nos prestataires
- Utiliser les supports constructeurs et outils informatiques pour la recherche de références
- Saisir et transmettre les devis de pièces de rechange et de réparation
- Organiser les interventions des prestataires externes
- Assurer l'interface avec les usines, les services commerciaux et administratifs
- Faire les demandes de réclamation auprès des usines
- Participer aux travaux en atelier sur les différents produits
(Liste non exhaustive)

Vous avez une formation ou une réelle expérience technique (électromécanique, électrotechnique, maintenance industrielle.), et êtes spécialiste de l'Après-Vente.
Vous avez le sens de la communication.
La pratique de l'Anglais est un plus.

Poste principalement sédentaire, avec quelques rares et courts déplacements.
Localisation au siège de PR Europe, 2 Place Léonard de Vinci 42190 Saint-Nizier-sous-Charlieu (Roanne).

Seul(e)s les candidat(e)s au profil adapté seront contacté(e)s.