Superviseur Support IT H/F - 42

Nous recherchons un Superviseur Support IT pour rejoindre une entreprise spécialisée dans la gestion d'infrastructure et l'infogérance IT en CDI à Mably. Ce poste est clé pour assurer le bon fonctionnement du support technique et la gestion efficace des tickets entrants. Il implique une forte expertise en résolution de problèmes de niveaux 1 et 2, ainsi qu'une bonne organisation pour dispatcher les demandes vers les équipes concernées.Missions principales :

Gestion des tickets entrants (50 % de résolution directe)
- Analyser et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
- Qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs.
- Escalader les incidents de niveau 3 aux administrateurs et ingénieurs.

Communication et assistance
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par e-mail.
- Assurer un suivi des demandes pour garantir un service de qualité.

Dispatching des tickets
- Répartir les tickets aux équipes concernées (techniciens itinérants, administrateurs N3).
- Suivre l'avancement des incidents et s'assurer de leur résolution dans les délais définis.

Analyse et reporting
- Produire et analyser les statistiques hebdomadaires (KPI) pour la direction.
- Identifier les tendances et proposer des améliorations en matière de support.