Technicien Support - Roanne H/F - 42

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative.

Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 5,8 milliards d'Euros.

The world is how we shape IT.

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

Un challenge s'offre à vous, futur(e) Technicien(ne) Support !Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs finaux.

Votre rôle et vos missions :
- Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
- Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
- Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
- Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles.